网络中心工作人员服务规范

网络中心是学校的“窗口”单位之一，其宗旨是：“团结、求实、创新、发展”。每个工作人员在工作中必须树立良好的工作形象，为用户提供满意和优质的服务。为此，制定如下的规定和措施：

一、服装整洁，文明服务

热情接待用户，礼貌接听电话，使用文明用语，认真解答用户问题。到各办公室或家属区时，工作人员需配戴校徽，需要学生去解决时也需配戴学生校徽。

二、及时响应，按时完成

1．特殊用户，因网络及电脑问题，应当天响应；一般用户，不负责终端维护，应提供良好的解决方案，2个工作日内解决,如果很明显是网络问题，应当天响应。

2．需要到用户现场进行故障排除工作的，除因设备原因无法修复的问题之外，须在两个工作日内解决。如是铁通的交换设备出问题及时与铁通联系，并落实到人,并要求铁通在6个小时之内解决。如是学校的交换设备，有备用设备应及时解决在4个小时之内解决。

3．确保网络中心核心机房服务器24小时正常运行，如发现问题应在2个小时之内解决，SAM认证服务器启用备用方案一出问题在20分钟之内解决。

4．对于零散的新开户用户，第一次上网需要我们上门服务的，应在2个工作日之内解决，上门时间安排在每周的周一、周三、周五集中解决。

三、推广应用，加强培训

为更好地发挥校园网的作用，提高广大用户网络应用水平，每学期至少办一期网络用户培训班、计算机技术利用培训班。

每年举办一次全校性的网页设计大赛，丰富学校的网络文化，选拔学生中的网络精英。

四、听取意见，接受监督

1． 认真收集有关网络信息方面的意见和建议，通过分析，合理归纳，制订改进措施，及时拿出解决方案。

2． 虚心接受批评和监督，把网络信息服务工作做的更好。

                           网络中心  

2006年9月21日