湖南嘉杰信息技术有限公司作为怀化学院校园网建设与运维的唯一指定代理商，在政策允许的范围内为学校师生提供各种网络服务，公司在学校设立了专门的服务机构（“智慧校园服务中心”），为师生处理各类网络问题。为保障校园网建设运维工作的正常开展，规范服务中心日常工作，以便给全校师生提供及时、高效的服务，特制定以下规章制度：

一、工作时间：上午9：00-12：00，下午14：00-18：00（周末不休息）

二、工作地点：东校区营业厅位于金博楼负一楼；西校区营业厅位于易图镜美术馆负一楼。

三、工作要求:办公区域需保持干净、整洁，工作人员须严格遵守公司相关规章制度，佩戴工作证件。

四、工作机制

1．服务中心故障受理电话：0745-2850300。

2.故障受理流程：接听电话，询问并记录故障详情——判断故障类型——转接技术人员处理（电话指导或远程协助）——技术人员上门服务并填写派工单——故障处理完毕，相关资料存档。

五、服务质量监管

由怀化学院网络信息与现代教育技术中心对嘉杰公司及其团队的工作情况和服务质量进行监督管理。

智慧校园服务中心

嘉杰集团校园分部

2021年3月26日